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用户服务

无忌游用户服务协议

本版本颁布日期:2013年9月9日

欢迎使用“无忌游”(域名:www.wujiyou.com,以下简称“本网站”)提供的基于互联网和移动互联网络的相关服务。本协议适用于使用“无忌游”提供的任何服务的用户(包括但不限于个人、企业或其他实体),以下简称“用户”。

   请用户在访问和使用本网站提供的网络服务前仔细阅读本协议,本协议包括对用户注册须知以及使用本网站服务须知等内容,用户访问或使用“无忌游”提供的网络服务,将视为用户阅读并理解了本协议所有条款含义,并已确认无任何疑问,在意思表示真实的情况下同意并接受本协议全部条款的约束。

   本协议及《隐私权声明》、《著作权声明》、与用户单独签订的《旅游服务合同》及本网站提供的《产品确认单》(即“已生效订单”)共同构成用户与本网站之间关于旅游相关事项的完整协议。如果本协议与《旅游服务合同》有不一致之处,则以《旅游服务合同》为准。除另行明确声明外,本网站提供的服务均受本协议约束。

一、本网站服务条款的确认和接纳

1.1 本网站各项电子服务的所有权和运作权归本网站所有。用户同意所有注册协议条款并完成注册程序,才能成为本网站的正式用户。用户确认:本协议条款是处理双方权利义务的契约,对双方均具有约束力,法律另有强制性规定或双方另有特别约定的,依其规定或从其约定。

1.2 用户点击同意本协议的,即视为用户确认自己具有享受本网站服务、下单等相应的权利能力和行为能力,能够独立承担法律责任。

1.3 如果用户在18周岁以下,只能在父母或监护人的监护参与下才能使用本站,对本网站造成的损失,本网站有权追究其父母及监护人的责任。

1.4 本网站保留在中华人民共和国大陆地区施行之法律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭用户账户、清除或编辑内容或取消订单的权利。

1.5 本网站提供的具体旅游度假项目服务将以书面形式(含电子订单)与用户单独签订《旅游服务合同》及《产品确认单》。

二、相关概念注解

除非用户与本网站签订的《旅游服务合同》或《产品确认单》中对以下概念另有解释,则用户应接受本网站对以下概念内涵的注解:

2.1 当地游产品:客人抵达目的地后,自由选择的各项旅游体验服务,包括但不仅限于在目的地的使用的观光游、门票、演出、户外运动、休闲活动、交通接驳等综合性的服务。

2.2 国内旅游度假产品:旅游度假目的地在中华人民共和国国境内,(香港、澳门和台湾三地除外),分为国内短途产品和国内长途产品。

2.2.1 国内短途产品:以出发地为中心的周边短途行程,交通方式包括专线巴士、自驾游、轮船等(专线巴士产品:全程主要交通工具为巴士车的产品。)

2.2.2 国内长途产品:以省外、直辖市外为目的地,交通方式主要为飞机和火车。

2.3 海外旅游度假产品:旅游度假目的地为中国已开放的旅游目的地国家及中国台湾、香港和澳门地区

2.4 自由行旅游度假产品:以酒店+交通+个性化可选服务为核心,旅游者可自由选择希望游览的景点、入住的酒店、出行的日期以及其它可选配的附加服务,无导游随行,饮食也由旅客自行安排。分为固定行程天数或可延住产品。

2.5 半自助团队游旅游度假产品:以酒店+交通+一半团队游+一半自由行+个性化可选服务为核心,既有充足的自由活动时间,又有专业导游带用户游览经典行程,且不含任何强制购物和自费项目。

2.6 团队游旅游度假产品:以酒店+交通+特色餐食+景点门票+旅游用车+全程导游+签证(海外)为核心,对行程、交通方式、食宿标准、游览项目均有固定安排,且有专职导游和专车带用户游览经典景点。该类产品对成团人数有一定的要求。

2.7 预订付款期:为保证旅游度假产品预订,所有旅游度假产品请在产品确认后,请确保跟购买产品时注意事项中的付款时间一致。

三、旅游度假产品内容及其标准

3.1 旅游度假产品内容主要包含:酒店、飞机票、火车票、旅行用车、目的地接待服务及其他服务。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、用户必选项目和推荐选择项目三类。具体旅游度假产品的最终包含内容以用户个性化的选配并被本网站确认的订单约定内容为准,即以《产品确认单》为准。

3.2 用户在进行旅游度假产品选配时,应在本网站提供的备选项目范围内进行,对于超出该范围的合理需求,本网站将尽力落实,但对落实的结果不做任何承诺。

3.3 本网站上关于旅游度假产品行程推荐仅为友情提示,应以双方订立的《旅游服务合同》条款为准,在任何情况下,用户都不能把其作为其与本网站的约定条款。

四、旅游度假产品价格

4.1 本网站保留在不事先知会的情况下随时更改网站上已公布的旅游度假产品价格的权利。因网络出现故障、操作失误或者黑客入侵导致的相关产品价格明显低于市场正常价格,本网站也可随时更正价格,对于已购买产品及即将购买产品的用户并不承担出退单外的任何责任。

4.2 用户预订的旅游度假产品价格,以本网站给用户的《产品确认单》上约定的金额为准。

4.3 本网站给用户的确认单上约定的价格,只包括《产品确认单》中注明的费用包含项中的内容,其它均不含。

五、订单生效

5.1 订单生效的定义:产品预订成功后,用户按期付清本网站给其确认的应付费用或提供本网站认可的经济担保时,本网站给其《产品确认单》即生效并产生法律效力。

5.2 如用户未按要求及时付清相关费用,而此时本网站为其预留的产品的价格、内容或标准等发生变化,本网站对此将不承担任何责任。

5.3 用户在本网站上发表(上传)的内容或作品在遭受第三方侵权时,用户授权本网站的运营单位(公司)及本网站许可使用的第三方单位(公司)可以以自身名义起诉、追究任何侵权方的侵权行为。维权过程中,需要用户配合的,用户应当予以配合。

六、《产品确认单》的变更与解除

(一)用户若要主动变更或解除《产品确认单》,必须在旅游度假产品行程开始前通知本网站,并且另行与本网站签订《旅游服务合同》。

6.1 《产品确认单》变更须知:

6.1.1 只有当变更后产品在本网站上仍存有售卖,而变更需求在该可售卖出发日期内,且只涉及同一出发城市,目的地不变情况下的修改,我们方接受变更需求,但用户必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用;

6.1.2 若用户所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它部分地方性重大节日期间,鉴于资源的特殊状况,已生效《产品确认单》不可进行任何更改。

6.2 《产品确认单》解除须知:

6.2.1 解除《产品确认单》,包括放弃整张《产品确认单》的全部内容、减少出行人数、减少住宿房间数或晚数,须承担本网站处理该《产品确认单》的业务损失费:

6.2.2 若用户所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日期间(具体时段以国家节前颁布的休假日期为准,以下类同),鉴于在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日的特殊状况,如用户取消此类已生效《产品确认单》,需向本网站支付全部旅游度假产品费用总额的100%的业务损失费。

(二)《产品确认单》生效后,本网站更改或取消用户的已生效订单内的任何项目。

6.3 变更《产品确认单》时用户须知:

6.3.1 非本网站可控原因引起的更改,包括但不限于房间被政府征用,航空公司临时取消、更改航班等,本网站会尽力协助用户办理相关退变事宜。

6.3.2 因本网站原因引起的更改,本网站一方承担变更所产生的直接损失。

6.3.3 由于某些产品有一定的特殊性,故需参考产品中“预订限制”,若产品中已事先告知可能会产生变更的内容,则不属变更需补偿的范围。

6.4 取消《产品确认单》时用户须知:

在用户按要求付清所有旅游度假费用后,如因本网站原因,致使用户的旅游度假不能成行而取消的,本网站应当立即通知用户,除无条件退返用户已支付的所有费用外,还应按如下标准支付违约金,但不涉及其他赔偿:

6.4.1 在旅游度假产品行程开始前第72小时前通知客人(不包含双休日及法定假日),退还客人全部旅游度假产品款项以及订单金额5%的违约金,与用户的合同解除(终止)。

6.4.2 在旅游度假产品行程开始前第24小时内或旅游度假产品行程开始后通知或未通知退订的(不包含双休日及法定假日),退还客人全部旅游度假产品款项,退还客人全部旅游度假产品款项以及订单金额10%的违约金,与用户的合同解除(终止)。

七、旅游度假产品使用权变更

在用户按要求付清所有旅游度假费用后,在出发前3日前,并必须经本网站同意,用户可以将其预订的旅游度假产品使用权转让或赠送给具有参加本次旅游度假活动条件的第三人。变更后如有费用增加,须由用户全额承担,否则本网站有权拒绝用户的变更要求。

八、用户应履行的义务

8.1 用户应按本协议的安全要求确保自身身体条件适合外出旅游度假。

8.2 证件号码的提供:为保证用户能够顺利登机,请在购买服务时提供正确的证件号码。用户提供给本网站的证件和相关资料、通讯联络方式及配送地址等必须真实有效。

九、本网站应履行的义务

9.1 本网站代理用户办理旅游度假所需的手续,应妥善保管用户的各项证件,如有遗失或毁损,应立即主动补办,并承担补办手续费,因此导致用户的直接损失,本网站应承担赔偿责任。

9.2 本网站需在用户购买服务成功后,将相关旅游服务合同以邮件或者其他方式发给用户,合同中应包括用户抵达旅游度假目的地的具体接洽办法、具体线路、其他旅游须知等。

9.3 在某些特殊线路及特殊情况中包括但不限于本协议第十五条规定的情况,本网站要求用户强制保险,否则本网站有权取消该订单且不承担因取消订单而产生的一切责任。

9.4 如果发生航班延误、航班取消等特殊情况,本网站知悉后应为用户联系用户即将入住的酒店,尽量争取减少用户的损失。

十、安全须知

10.1 用户购买西藏等高原、高海拔地区旅游或风险旅游项目(包括但不限于:游泳、浮潜、冲浪、漂流等水上活动以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动)或患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损),须在报名前自行前往医疗机构体检后,确保自身身体条件能够完成本次旅游活动。

10.2 本网站已经给予旅游者出游安全提示(包括但不限于旅行社已经提示并劝阻)但如旅游者仍坚持参加旅游活动,由此造成任何人身意外及不良后果将由旅游者本人全部承担)。

十一、不可抗力及不可控制因素

因不可抗力或者不可控制因素导致的本网站不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的,双方均不承担违约责任。

上述不可抗力或不可控制因素包括但不限于洪水、暴风、地震、干旱、暴风雪等人类无法控制的大自然力量所引起的灾害事故;社会原因引起的,战争、罢工、政府禁止令、网站系统错误、骇客侵入、系统病毒等。

十二、法律适用及争议解决

12.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。

12.2 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均应向本网站住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十三、协议效力

13.1 本网站未行使或执行的本服务协议任何权利或规定,不构成对前述权利或规定之放弃。

13.2 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,不影响本协议的其余条款的效力。

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